Управление предприятием: организация сервиса на предприятии |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 24896 | |
Дисциплина: | Неизвестна | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АлтГТУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 8150 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Содержание Введение 3 1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии 5 1.1 Понятие «сервисное обслуживание» 5 1.2 Существующие виды логистического сервиса 8 2 Анализ и совершенствование организации сервиса на примере ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 16 2.1 Общая характеристика предприятия 16 2.2 Анализ организации сервисного обслуживания в ООО «СЛК-Моторс Барнаул» 17 2.3 Совершенствование сервисной деятельности на предприятии 23 Заключение 30 Список использованных источников 32 |
|
Отрывок: |
Введение В борьбе за покупателя товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание – мотив – действие – завершение – сервис». Другими словами, необходимо привлекать внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят такие внешние факторы, как «пред- и послепродажное обслуживание», «сроки поставок». Это особенно заметно в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обновления. Покупателю кроме товара нужен послепродажный сервис, а это значит, возможность замены в течение гарантийного срока, возможность возврата, если товар не подойдет, проведение технического обслуживания, выполнение ремонта. [...] 1 Теоретические основы организации сервиса на предприятии 1.1 Понятие «сервисное обслуживание» Сервис неразрывно взаимосвязан с распределением и представляет собой совокупность услуг, которые оказывают в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Объектом сервиса выступают потребители материальных потоков: производственные предприятия, разные распределительные центры и конечные потребители. Реализуют сервис либо сами предприятия-производители, либо некоторые отдельные самостоятельные предприятия – экспедиторские фирмы, которые участвуют в производственно-сбытовых процессах и специализируются в сфере сервисного обслуживания материальных потоков. Таким образом, сервисное обслуживание продукции является совокупностью функций и видов деятельности всех подсистем компании, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого из материальных и информационных потоков по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции согласно требованиям рынка [7, с. 9]. [...] | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Финансовое планирование на предприятии | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ВЗФЭИ | |
Просмотры: | 4555 | |
Тема: | Планирование на предприятии. Планирование средств на оплату труда | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ФГБОУ ВПО ЧелГУ | |
Просмотры: | 7042 | |
Тема: | Управление конфликтами на предприятии ООО Бестселлер Центр | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГТУ | |
Просмотры: | 8101 | |
Тема: | Автоматизация экономического анализа на предприятии ООО "Энергия" | Подробнее |
Тип: | Дипломная работа + доклад / презентация на защиту | |
Вуз: | ААЭП | |
Просмотры: | 7286 | |
Тема: | Оценка стоимости предприятии (бизнеса). | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | АГУ | |
Просмотры: | 10005 | |
Тема: | Подбор и расстановка руководителей и специалистов на предприятии | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | МосАп | |
Просмотры: | 6827 | |